Orientações gerais
Você deverá recusar imediatamente o recebimento da sua joia caso note que sua embalagem foi violada, que a joia apresente avarias ou que a joia recebida estiver em desacordo com o solicitado no ato da compra.
Não nos responsabilizamos caso seu pedido seja recebido sem as conferências citadas acima.
Troca por defeito
Caso a joia apresente defeito, o prazo para troca é de até 90 (noventa) dias contados a partir da data de recebimento do produto. Para isso, é imprescindível que a joia esteja acompanhada do certificado de garantia.
Primeiro, é importante que nos envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido e nos conte o que aconteceu, para orientarmos você adequadamente.
Antecipamos que a joia será analisada pela equipe responsável e, em até 30 (trinta) dias contados a partir do nosso recebimento, será apresentado um diagnóstico.
É importante ressaltar que a oxidação do metal é um processo natural e varia conforme pessoa e uso e, em hipótese alguma, será considerado como defeito.
Devolução e troca sem defeito
Para as compras realizadas pelo site, o Código de Defesa do Consumidor garante a você o exercício do direito de arrependimento em um prazo de até 7 (sete) dias contados da data de seu recebimento. Para isso, é importante que a joia esteja em perfeito estado (sem sinais de uso), acompanhada do certificado de garantia e na embalagem original.
Primeiro, é importante que você nos envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido e nos conte o que aconteceu, para orientarmos como proceder com a devolução.
Nos casos em que a joia não apresentar defeito e você quiser trocá-la mesmo assim, a orientação é a mesma descrita acima.